Peau sensible

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• Google Pay
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay)
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• iDeal (Pays-Bas)

Notre politique de retour dépend de la raison pour laquelle tu souhaites retourner un article. Tu trouveras ci-dessous les différentes raisons :

Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés. Les frais d'une étiquette de retour s'élèvent à 5,70 euros et sont à ta charge.
Après avoir contrôlé le retour, nous lancerons le processus de remboursement. Le montant sera reversé sur le compte avec lequel tu as passé la commande. Tu reçois ce paiement dans les 10 jours ouvrables, selon la politique de l'émetteur de ta carte.

J'ai reçu un mauvais produit / mon produit est endommagé.

Nos excuses pour ce désagrément. Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite. Tu peux choisir de recevoir un nouveau produit ou de demander un remboursement.
Nous réglons cela pour toi le plus rapidement possible. Merci de contacter hello@wondr.care en mentionnant les éléments suivants : ton numéro de commande, une photo du problème et l'adresse à laquelle tu souhaites recevoir à nouveau ta commande.

Je voudrais retourner un produit parce qu'il y a un problème avec celui-ci.

C'est dommage à entendre, nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour cela, merci de contacter hello@planetb.be. Laisse-y tes coordonnées (adresse, photo du problème) et indique si tu souhaites recevoir à nouveau le produit ou le retourner pour être remboursé.

Notre délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours. Nous essayons d'expédier ton colis le jour même afin qu'il soit livré le lendemain.

Pendant les périodes chargées, il se peut qu'il y ait du retard et que la livraison prenne plus de temps. Nous mettons tout en œuvre pour que la livraison se déroule le plus rapidement possible.

Nous livrons dans tous les pays d'Europe, bien que les frais de livraison soient différents pour les pays en dehors de la Belgique et des Pays-Bas.

• En Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est gratuite au-delà de 30 euros. Si ta commande est comprise entre 25 € et 29,99 €, les frais de livraison sont de 3,95 €. Pour toute commande inférieure à 25 €, tu paies 5,70 € de frais de livraison.
• Pour les autres pays européens, la livraison est gratuite à partir de 45 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition d'environ 10 € sont facturés.
• Les frais d'expédition sont calculés à la fin de la commande.

Je ne sais pas comment/où utiliser mon code de réduction

Tu peux saisir les codes de réduction avant le paiement. Une fois ton panier rempli, clique sur 'passer à la caisse'. Tu y verras un aperçu de ton panier et pourras indiquer ton adresse de livraison. Sous l'aperçu de tous les produits, tu peux saisir ton code dans le champ 'carte cadeau ou code de réduction'.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Si ton code de réduction est correctement saisi et valide, le message d'erreur provient probablement du fait que tu essaies d'appliquer plusieurs codes de réduction dans ton panier, ce qui n'est malheureusement pas possible. Notre système ne permet pas de combiner plusieurs réductions. Il n'est pas non plus possible d'appliquer un code de réduction si une réduction de volume est déjà active.

Nous faisons tout notre possible pour te fournir des produits de qualité supérieure. Il peut toutefois arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un problème survienne lors de la production.

Pour nos produits matériels, nous respectons la garantie légale de 2 ans. Ce délai débute le jour de la livraison. Conserve donc bien le bon de livraison ou les informations de suivi de ton colis.

Si un défaut est constaté, contacte hello@planetb.be

Tu souhaites recevoir une facture pour ta commande ?

Contacte alors hello@planetb.be en mentionnant ton numéro de commande et tes coordonnées de facturation. Nous établirons la facture pour toi !

Il n'est malheureusement plus possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Les commandes sont transmises directement à l'entrepôt, qui emballe les colis le plus rapidement possible. Si tu souhaites tout de même apporter une modification, contacte hello@planetb.be