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Nous livrons dans tous les pays d'Europe, bien que les frais de livraison soient différents pour les pays en dehors de la Belgique et des Pays-Bas.

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Notre politique de retour dépend de la raison pour laquelle tu souhaites retourner un article. Tu trouveras ci-dessous les différentes raisons :

Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés. Les frais d'une étiquette de retour s'élèvent à 5,70 euros et sont à ta charge.
Après avoir contrôlé le retour, nous lancerons le processus de remboursement. Le montant sera reversé sur le compte avec lequel tu as passé la commande. Tu reçois ce paiement dans les 10 jours ouvrables, selon la politique de l'émetteur de ta carte.

J'ai reçu un mauvais produit / mon produit est endommagé.

Nos excuses pour ce désagrément. Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite. Tu peux choisir de recevoir un nouveau produit ou de demander un remboursement.
Nous réglons cela pour toi le plus rapidement possible. Merci de contacter hello@wondr.care en mentionnant les éléments suivants : ton numéro de commande, une photo du problème et l'adresse à laquelle tu souhaites recevoir à nouveau ta commande.

Je voudrais retourner un produit parce qu'il y a un problème avec celui-ci.

C'est dommage à entendre, nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour cela, merci de contacter hello@planetb.be. Laisse-y tes coordonnées (adresse, photo du problème) et indique si tu souhaites recevoir à nouveau le produit ou le retourner pour être remboursé.

Nous faisons tout notre possible pour te fournir des produits de qualité supérieure. Il peut toutefois arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un problème survienne lors de la production.

Pour nos produits matériels, nous respectons la garantie légale de 2 ans. Ce délai débute le jour de la livraison. Conserve donc bien le bon de livraison ou les informations de suivi de ton colis.

Si un défaut est constaté, contacte hello@planetb.be

Je ne sais pas comment/où utiliser mon code de réduction

Tu peux saisir les codes de réduction avant le paiement. Une fois ton panier rempli, clique sur 'passer à la caisse'. Tu y verras un aperçu de ton panier et pourras indiquer ton adresse de livraison. Sous l'aperçu de tous les produits, tu peux saisir ton code dans le champ 'carte cadeau ou code de réduction'.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

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Tu places simplement la bandelette de lessive dans la machine à laver avec le linge. C'est aussi simple que ça ! La bandelette se dissout complètement dès que de l'eau est ajoutée, puis elle fonctionne comme n'importe quelle autre lessive.

Quelques astuces :

🌿 Ta machine à laver est-elle particulièrement pleine, ou laves-tu à très basse température ? Place alors la bandelette dans le bac à lessive de la machine afin qu'elle reçoive suffisamment d'eau pour se dissoudre !

🌿 1 à 2 bandelettes pour une grande lessive très sale. Une demi-bandelette suffit pour un petit lavage à normal. Une bandelette entière pour un lavage normal à sale. Tu peux déchirer ou couper les bandelettes en deux pour doser facilement.

🌿 Utilises-tu un prélavage ? Place alors aussi la bandelette dans le bac à lessive afin que le produit ne soit ajouté qu'au bon moment.

Nos bandelettes de lessive contiennent des enzymes qui aident à combattre efficacement les taches tenaces.

Les enzymes agissent comme de petits “ciseaux à taches” ✂️
Elles découpent les graisses, les protéines et l'amidon en petits morceaux. Pense aux taches de nourriture, de sueur ou de sauce. En divisant ces grosses particules de saleté en plus petits morceaux, elles peuvent être bien plus facilement rincées pendant le lavage.

Le résultat ?
Un nettoyage en profondeur, même à basse température. C'est non seulement efficace, mais aussi meilleur pour ta consommation d'énergie 💧

En résumé : les enzymes décomposent activement les taches pour que ton linge ressorte frais et propre de la machine.

Toutes nos bandelettes de lessive ont le même prix : 0,25 € par lavage 💧

Nos bandelettes de lessive ne contiennent pas d'adoucissant. Si tu souhaites utiliser un adoucissant, nous recommandons des alternatives naturelles comme un peu de vinaigre blanc. ☺️

Chaud ou froid ? À quelles températures nos bandelettes de lessive conviennent-elles ?

Tu peux utiliser nos bandelettes de lessive durables entre 15°C et 95°C.
À des températures plus basses ou avec une machine particulièrement pleine, nous te recommandons de placer la bandelette dans le bac à lessive afin qu'elle reçoive suffisamment d'eau avant d'atteindre le linge. 😄

Laver à basse température est meilleur pour l'environnement, mais veille tout de même à faire tourner ta machine à une température plus élevée de temps en temps afin qu'elle reste propre ! 💦

Il est préférable de conserver les bandelettes de lessive dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil ☀️

Veille aussi à ce qu'elles restent hors de portée des enfants. Elles resteront ainsi dans un état optimal et rangées en toute sécurité.

Non, ce n'est pas nécessaire pour ta lessive quotidienne 😊
Les bandelettes de lessive contiennent déjà des nettoyants puissants et des enzymes qui nettoient ton linge blanc en profondeur.

As-tu des taches tenaces ou remarques-tu que le blanc devient un peu terne ? Tu peux alors ajouter un Booster pour linge blanc pour un effet extra éclatant et pour lutter contre le jaunissement ou le grisonnement.

La couleur de la bandelette de lessive t'aide à choisir la bonne variante. Elles n'ont pas de fonction supplémentaire, mais permettent de faire clairement la distinction 😊

Bleu = pour le linge blanc
Orange = pour le linge coloré
Violet = pour le linge foncé